72 
Выявите возможные варианты решения проблемы
Один из важных шагов в процессе решения проблемы – выявление ее точной природы. Здесь необходимо тесное взаимодействие руководителя со своими сотрудниками. Попросите их помочь определить масштаб проблемы. Во время этого анализа подумайте о том, все ли аспекты проблемы находятся в вашей компетенции.
Если источники проблемы находятся вне сферы вашего контроля, можете ли вы это изменить, инициировать принятие необходимых мер в других подразделениях или приспособиться к проблеме в том виде в каком она есть? Представьте себе, что вы являетесь руководителем департамента, который занимается сборкой продукции из комплектующих, поступающих из других компаний. Однако полученное в итоге устройство не работает, и у вас возникает проблема. Вы диагностируете ее, тщательно изучая все характеристики каждого этапа сборки и подвергая доскональному исследованию конечный продукт. В конце концов вы выявляете проблему: одна из комплектующих имеет слишком большой размер. Это открытие приводит вас к третьему этапу решения проблемы: нахождению возможных вариантов ее решения.
Умный руководитель на этой стадии процесса снова обратится к своим подчиненным. Непринужденная рабочая атмосфера в такой ситуации сослужит хорошую службу, поскольку ваши люди смогут принять на себя риски и творчески подойти к разработке возможных альтернатив решения проблемы. После подробного обсуждения вы и ваши сотрудники приходите к выводу, что могли бы поменять поставщиков, отрезать часть слишком большой детали или внести изменения в конечный продукт.
Часто приходится выбирать между всеми возможными вариантами. Если, как на нашем воображаемом предприятии по сборке, вы поймете, что не можете ни обратиться к другим поставщикам, ни отрезать лишние дюймы слишком крупной детали, то, возможно, придете к выводу, что оптимальным вариантом является увеличение пространства, куда вставляется эта деталь. При выборе наилучшей альтернативы, вы, конечно, должны учитывать все факторы: издержки, время, трудозатраты и качество конечного продукта.
Следующим этапом в процессе решения проблемы является применение найденного решения на практике.
Вы можете воспользоваться полезными при внедрении изменений рекомендациями, которые рассматривались в главе 10. Последний шаг – это последующий контроль, направленный на то, чтобы убедиться, что проблема действительно была решена, и оценка качества принятого решения.
Будучи руководителем, вы должны быть готовы к возникновению ряда различных проблем. Одни из них будут реальными, другие – воображаемыми, большинство же из них будут комбинацией того и другого. Выслушивайте всех, кто обращается к вам с проблемами, и сохраняйте непредвзятость. И наконец, помните старую поговорку: "Не чините то, что не сломано".
Независимые Национальные Лидеры рассказывают о том, как принципы Мэри Кэй воплощаются в жизнь сегодня
"Проблемы, которые решены, больше не стоят на вашем пути. Это дает вам свободу в решении новых задач", – говорит Розмари Чех их Германии, чья дочь решила, как и ее мать, начать бизнес с Mary Kay®, как только ей исполнилось восемнадцать.
"Когда у вас есть собственный бизнес, – говорит Кэти Расмуссен из США, – вы должны быть готовы покидать комфортное для себя пространство. Вы должны овладеть мастерством решения проблем, и деньги к вам придут".
"У женщин хорошо развита интуиция", – говорит Элизабет Озуа, которая первой начала работать на рынке Великобритании и сегодня водит свой шестой розовый «Кадиллак». По ее словам, «когда вы сочетаете интуицию с похвалой для достижения успехов и умением решать проблемы, это дает вам простор для развития».
"В бизнесе постоянно возникают всевозможные проблемы, – говорит Ванда Джейнс из США. – И я всегда убеждалась, что чем лучше вы подготовлены к их решению, тем быстрее сможете преодолеть возникающие сложности и тем больший успех вас ждет".
Глава 21 Меньше стресса
Хороший руководитель минимизирует воздействие стресса на своих сотрудников на рабочем месте. Если человек находится в разгаре бракоразводного процесса, или заботится о больных престарелых родителях, или, возможно, находится на краю финансовой пропасти, он переживает значительный стресс. Врачи утверждают, что значительный стресс может вызвать серьезные болезни. Еще не до конца понятно, как именно стресс воздействует на каждого отдельного человека, однако бесспорно то, что стресс оказывает деструктивное влияние. Поэтому каждый руководитель должен стремиться минимизировать уровень стресса, испытываемого сотрудником на рабочем месте.
72 
