70 
Независимые Национальные Лидеры рассказывают о том, как принципы Мэри Кэй воплощаются в жизнь сегодня
"Самое привлекательное в этом бизнесе то, что все равны. Все мы начинаем одинаково. В той или иной степени мы связаны между собой, и такая атмосфера поощряет людей пробовать добиться большего, – говорит Мэтти Дозиер из США. – Мэри Кэй всегда была против того, чтобы мы стали настолько занятыми и самодовольными, что наши работники будут чувствовать себя недостаточно важными, чтобы отнимать у нас время. Плохо давать людям понять, что они лишь винтики в огромном механизме. Ведь в таком случае для них становится невозможным чему-то научиться!"
"В природе женщин заложено стремление что-то значить в жизнях других людей. Замечательно, – считает Мэри Пэт Рейнор из США, – что Мэри Кэй не соотносит занимаемую человеком должность с определенными показателями рентабельности. Каждый сам решает, сколько он хочет зарабатывать и чего он стоит. Приятно добиваться успеха благодаря привнесению заботы и любви в жизнь других людей".
"Люди всегда находят возможности для неблаговидного поведения по отношению к другим. Я всегда говорю, что имеет значение лишь то, как вы поступаете", – говорит Ри Фостер из США.
Глава 20 Умейте решать проблемы
Не бывает бизнеса, в котором бы не возникало проблем, и большинство из них связано с людьми. Просто пережидать или обходить эти проблемы недостаточно. Вы как руководитель должны предпринимать меры по их разрешению. Этот процесс состоит из ряда типичных шагов.
1. Признание проблемы.
2. Анализ проблемы.
3. Выявление альтернативных вариантов ее решения.
4. Выбор наилучшего варианта.
5. Применение выбранного решения.
6. Последующее наблюдение и оценка результатов.
Первый шаг в процессе решения проблемы заключается в признании ее существования
Некоторые люди гораздо чаще напоминают о себе, чем другие, – прежде всего это те, кто постоянно жалуется. Какой бы незначительной ни была проблема, они ее преувеличивают. Вы научитесь выявлять таких людей в своей организации. Не игнорируйте их, поскольку у них иногда возникают действительно обоснованные жалобы. Разумеется, вы должны знать ваш бизнес и сотрудников достаточно хорошо, чтобы уметь отделить реальные поводы для недовольства от воображаемых.
Эффективно работающие люди обычно настолько погружены в свою работу, что у них нет времени жаловаться. Кроме того, они не позволяют мелким проблемам мешать их работе. Поэтому необходимо выслушивать каждую жалобу, но уделять больше внимания тем, которые исходят от наиболее продуктивных работников.
Мы рекомендуем Лидерам бизнес-групп уделять 45 процентов своего времени новым людям, недавно вошедшим в бизнес, 45 процентов – людям, работающим наиболее эффективно, и оставшиеся 10 процентов – тем, кто находится на пути к выходу из бизнеса. Именно эти 10 процентов наименее продуктивно работающих людей являются источником большинства проблем. Это соотношение применимо практически к любому бизнесу, и хорошие руководители знают, что наиболее эффективно – распределять большую часть своего времени между развитием новичков и тех, кто уже зарекомендовал себя как эффективный работник.
Определите, действительно ли проблема значима
Разумеется, каждая проблема должна быть рассмотрена для оценки ее значимости. Я еще раз подчеркиваю важность умения слушать. Определите, есть ли в жалобе факты, которые можно проверить, или проблема лишь выдумана или неоправданно преувеличена. Если что-то явно не в порядке, мы обычно стараемся получить максимальную обратную связь от Независимых Консультантов по красоте и Лидеров бизнес-групп. Это особенно важно при введении новых средств. Когда на рынок был выпущен новый карандаш для бровей, многие Независимые Консультанты жаловались, что он ломается при заточке. Исследование выявило, что проблема была не в карандаше, а в нашей точилке. Когда мы сменили ее на точилку с обоюдоострым лезвием, проблема больше не возникала. Мы проверяем каждую жалобу, но когда множество женщин стало писать нам об этом карандаше для бровей, мы сразу поняли, что это была реальная проблема.
Однако лишь на основании большого количества жалоб нельзя автоматически делать вывод, что проблема серьезная. Время от времени, когда мы вводим какое-либо крупное изменение, это сначала вызывает негативную реакцию. Многие люди сопротивляются даже переменам к лучшему. Поэтому после тщательного исследования мы можем прийти к выводу, что перемены оправданны. Также важно то, как мы сообщаем о предстоящих изменениях. Необходимо тщательно продумать подачу информации. Возможно, проблема не в самих изменениях, а в том, как вы их преподносите.
70 
