69 
Не создавайте разделения на людей первого и второго сорта
Дело не в том, что я не одобряю существующих в некоторых фирмах столовых для руководства, душевых для руководства или личных телефонных линий. Просто я не хочу создавать в нашей компании таких внешних привилегий. Нашей идеологии противоречит создание атмосферы, порождающей взаимное недружелюбие среди сотрудников из-за их разделения на людей первого и второго сорта. А это неизбежно происходит, когда символы статуса предоставляются избранным единицам. Я не поддерживаю создание «привилегированного класса» – это создает атмосферу надменности. А надменность оказывает деморализующее воздействие и обречена на провал.
Я встречала множество трудолюбивых, скромных людей, которые быстро достигали руководящей позиции, но затем становились высокомерными и властными.
На мой взгляд, таким людям нельзя занимать руководящие должности. Такая кардинальная смена линии поведения ведет к предсказуемому результату: возникновению проблем в профессиональном и личном плане.
Успех руководителя зависит от его способности развивать и мотивировать других
Мы также подчеркиваем, что Независимые Консультанты Mary Kay®, продвинувшиеся по карьерной лестнице и ставшие Лидерами, никогда не должны забывать, что когда-то также были Независимыми Консультантами по красоте. Их успех зависит от способности развивать и мотивировать других женщин своих подразделений. Независимый Лидер бизнес-группы добьется успеха с большей вероятностью, если ее Независимые Консультанты по красоте отождествляют себя с ней и стремятся к тому, чтобы как можно больше походить на нее. «Что в ней есть такого, чего нет во мне?» – этот вопрос часто можно услышать на наших собраниях. Наиболее успешные Лидеры бизнес-групп производят впечатление обычных людей, которые добросовестно трудятся, чтобы выполнять свою работу как можно лучше. Основой их успеха является успех женщин, которых они обучают. Если они попытаются продемонстрировать свое превосходство, это обернется против них, поскольку будет подрывать уверенность консультантов их группы в себе. В конце концов заносчивость, высокомерие и завышенная самооценка такого Лидера станут причинами его смещения с этой позиции.
Некоторые люди привыкли действовать только в своих интересах, даже если это происходит за счет других. Некоторые руководителями дружелюбно ведут себя с другими руководителями, однако холодны и высокомерны с теми, кто ниже их по должности. Такую ситуацию можно встретить во всех сферах деятельности.
Какие меры можно принять по отношению к таким людям? Люди, прячущиеся за надменностью, обычно делают это из-за страха и неуверенности. Мой опыт подсказывает мне несколько советов, которые могут оказаться полезными для любого руководителя.
Прежде всего, я верю, что нужно тщательно следить за собственными мыслями и ощущениями. Не чувствуете ли вы себя неуверенно и нерешительно на своей должности? Если да, то есть простое решение этой проблемы – осуществляйте предварительную подготовку. Ничто так не способствует избавлению от неуверенности, как всестороннее знание продукта и управленческий опыт.
Не производите ли вы впечатления надменного человека – иными словами, не глухи ли вы к потребностям и чувствам других людей, из-за чего кажетесь им высокомерным и заносчивым? Если да, то я предложила бы вам пересмотреть свой имидж, придерживаясь следующих рекомендаций.
– Всегда доверяйте своим подчиненным. Если они просят вас предоставить информацию, которую вы не можете раскрывать, объясните им это. Если они спрашивают о чем-либо, чего вы не знаете, честно скажите им об этом. Многие способны очень быстро понять, что вы просто пытаетесь напустить туману.
– Будьте последовательны в своих поступках и взглядах. Это не только поможет вашим подчиненным лучше вас понимать, но и даст им чувство уверенности при выполнении работы.
– Общайтесь с другими непринужденно и уверенно. Спокойный тон голоса поможет вашим сотрудникам почувствовать себя комфортно. Обдумывайте все, что вы говорите, и убедитесь, что говорите именно то, что имеете в виду.
– При любой возможности используйте слово «мы» вместо «я», обсуждая свой коллектив с другими. Это слово даст понять, что вы признаете и уважаете вклад членов своей команды в общее дело.
– И наконец, всегда помните, откуда вы вышли, и не забывайте, что ваше будущее зависит от умения работать с людьми. Хотя все мы время от времени испытываем искушение вести себя свысока, надменность никогда не является положительным качеством, особенно у руководителя.
69 
